为加强劳动关系矛盾纠纷源头预防、前端化解、关口把控，进一步促进内部申诉和协商回应工作规范化、标准化，构建和谐劳动关系。7月20日，全市劳动人事争议协商化解专项工作推进培训会召开。各县区劳动人事争议仲裁机构主要负责同志及业务骨干本次培训。

会上，就《山东省用人单位劳动人事争议内部申诉和协商回应参考指引（试行）》、申诉协商的意义作用、工作流程、档案管理等方面进行了讲解培训。

在经验交流环节中，郯城县围绕“三高三促”工作法，交流了在县级层面如何创新建立企业内部申诉协商机制的做法，努力推进让内部协商申诉“第一站”变成劳资纠纷的“终点站”；山东翔龙实业集团有限公司围绕构建“申诉有渠道，反馈有回应”及“流程化、场景化、可视化”的协商回应程序，介绍了集团通过申诉协商化解的具体案例及实际成效。最后，组织各县区对申诉协商档案材料进行了观摩。

会议要求，一是要深入学习研究，准确把握工作重点。内部申诉和协商回应工作是预防劳动人事争议的重要举措，要结合有关文件精神和本次培训会议的内容，统筹发挥申诉协商、调解仲裁的作用，进一步厘清工作思路，找准突破方向，确保在思想上形成共鸣，在推进中步调一致。二是要坚持实事求是，稳妥推进机制建立。仲裁机构要及时了解基层实际和群众需求，从用人单位实际出发，以有事能申诉、遇事先协商为目标，以调解组织规范化建设为抓手，深挖企业特色，培育申诉协商品牌。要将申诉协商试点工作与青年仲裁员志愿者联系企业等活动相结合，充分发挥专业能力，在工作推进过程中靠前服务、现场指导，协助解决制度建立过程中遇到的问题，真正实现让企业认可、让劳动者认同。三是要强化部门联动，确保工作落实落细。把内部申诉和协商回应工作摆在重要位置来抓，仲裁机构要充分发挥牵头揽总作用，积极与相关部门沟通交流、统筹协作、形成合力，把制度落实，高质量推进协商化解工作，有力促进全市和谐劳动关系建设。