2023年4月10日，山东嘉仕客餐饮管理有限公司的刘女士将一面印有“优质服务，情暖客户”的锦旗送到了我局驻政务服务中心窗口，并对窗口工作人员伊俊星热情周到的服务表示感谢。
4月4日上午，刘女士带着其父亲刘先生前来我单位窗口办理职工养老保险个人账户退费业务，在办理过程中发现刘先生的居民养老保险待遇处于暂停状态，为确保刘先生权益，其职工养老保险个人账户不敢擅自清退。刘先生是蒙阴县垛庄镇居民，居民养老保险属于属地业务，市直没有办理权限，该项业务需回户籍地办理。刘先生焦急万分，因其已定好下午前往上海的机票，工作人员伊俊星耐心询问后，及时安抚刘先生情绪，主动对接蒙阴县居民养老科，与对方工作人员认真沟通后，针对刘先生的特殊情况，积极采取措施为刘先生处理了业务，同时刘女士母亲的养老保险问题也一并得到了解决，避免了刘先生多跑腿。之后，工作人员顺利为刘先生办理了职工养老保险个人账户退费业务，解决了刘先生的燃眉之急。
锦旗承载着办事群众对人社服务的肯定、赞许和鼓励，也是对人社工作的鞭策。近年来，市人社局主动作为，优化办事流程、缩短办事时限，实施“一窗受理”、“一网通办”“三口合一”无感智办等便捷化服务，受到企业群众的一致好评。下一步，市人社局窗口将紧扣便民服务宗旨，用工作人员的“辛苦指数”、“担当指数”换取办事群众的“幸福指数”，不断增强群众的获得感、幸福感、满足感。
